Regulamin sprzedaży produktów cyfrowych i usług
1. Postanowienia ogólne
1) Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://milenathomasinharmony.com, w tym zasady zakupu produktów cyfrowych i usług oferowanych przez Milenę Thomas, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą „Milena Thomas In Harmony”, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez Ministra Finansów i Gospodarki, NIP: 9591791422, REGON: 260436227, z siedzibą przy al. Juliusza Słowackiego 46/33, 30-018 Kraków, e-mail: milenathomas.inharmony@gmail.com, tel.: 661 961 355.
2) Sprzedawca prowadzi działalność zarejestrowaną pod marką „In Harmony”.
3) Regulamin skierowany jest do:
- Konsumentów,
- Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych zawierających umowę związaną z ich działalnością, ale o charakterze niezawodowym),
- oraz pozostałych Przedsiębiorców. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
4) Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
2. Definicje
1) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu Produktu Cyfrowego lub Usługi.
2) Produkt Cyfrowy – kurs online, warsztat, webinar, nagranie, PDF, e-book lub inna treść dostarczana drogą cyfrową.
3) Usługa – konsultacja indywidualna, mentoring 1:1, sesja pracy wewnętrznej lub inna forma wsparcia świadczona online.
4) Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://milenathomasinharmony.com.
5) Sprzedawca – Milena Thomas In Harmony.
6) Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
7) Usługa stacjonarna– m.in. masaż, sesja z dźwiękiem, joga, hipnoterapia rezerwowana przez Booksy.
8) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
3. Składanie zamówień i płatności
1) Zakupu można dokonywać poprzez formularze zamówień lub systemy sprzedażowe na stronie.
2) Płatności realizowane są za pośrednictwem bramki płatniczej iMoje (ING Bank Śląski S.A.) oraz innych dostępnych metod płatności.
3) Po dokonaniu płatności bramka iMoje potwierdza transakcję, a Klient otrzymuje automatyczny dostęp do zakupionych treści lub potwierdzenie rezerwacji.
4) Faktury wystawiane są automatycznie przez system Fakturownia.
5) Ceny podane na stronie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
4. Dostęp do treści cyfrowych
1) Produkty Cyfrowe dostępne są natychmiast po zaksięgowaniu płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
2) Czas dostępu do kursu lub produktu określony jest każdorazowo w jego opisie.
3) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w treści kursu (np. aktualizacje, poprawki).
4) Klient zobowiązuje się do nieudostępniania treści osobom trzecim.
5. Grupy społecznościowe i spotkania online
1) Niektóre kursy lub programy mogą zawierać dostęp do zamkniętej grupy wsparcia (np. na Facebooku).
2) Uczestnicy zobowiązani są do zachowania poufności oraz wzajemnego szacunku.
3) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia osoby naruszającej zasady grupy.
4) Spotkania live (Q&A, mentoringi) mogą być nagrywane i udostępniane wyłącznie uczestnikom kursu.
6. Usługi indywidualne i mentoring
1) Terminy sesji indywidualnych ustalane są bezpośrednio z Klientem.
2) Odwołanie sesji możliwe jest najpóźniej 24h przed terminem – w przeciwnym razie sesja uznana jest za zrealizowaną.
3) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy pracy z osobami w kryzysie psychicznym, wymagającymi opieki psychiatrycznej.
4) Usługi mają charakter edukacyjny i rozwojowy, nie stanowią formy terapii ani diagnozy medycznej.
7. Rezerwacja usług stacjonarnych przez Booksy
1) Sprzedawca świadczy również usługi stacjonarne (m.in. masaże, konsultacje, sesje hipnoterapii, sesje z dźwiękiem, sesje jogi), których rezerwacja odbywa się za pośrednictwem platformy Booksy.
2) Dokonanie rezerwacji na Booksy jest równoznaczne z zawarciem umowy na wykonanie usługi w wybranym terminie.
3) Rezerwacja usług stacjonarnych może wymagać przedpłaty lub pełnej płatności z góry – zgodnie z informacjami zawartymi na Booksy.
4) W przypadku niestawienia się na umówiony termin bez wcześniejszego odwołania (najpóźniej 24 godziny przed wizytą), wpłata nie podlega zwrotowi, a usługa uznawana jest za zrealizowaną.
5) W przypadku opóźnienia klienta, czas sesji może zostać proporcjonalnie skrócony, bez obniżenia ceny.
6) Usługi stacjonarne mają charakter relaksacyjny, wspierający i rozwojowy, i nie zastępują leczenia medycznego ani psychoterapii.
7) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku przeciwwskazań zdrowotnych lub niewłaściwego zachowania klienta.
8. Prawo odstąpienia od umowy
1) Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni.
2) Wyjątek – treści cyfrowe: jeśli Klient wyraził zgodę na dostarczenie treści przed upływem 14 dni, traci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy).
3) Wyjątek – usługi na konkretny termin (np. warsztaty, sesje stacjonarne) – prawo odstąpienia może być wyłączone.
4) Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na e-mail: milenathomas.inharmony@gmail.com.
5) W przypadku sprzedaży produktów fizycznych koszt odesłania ponosi kupujący.
9. Reklamacje
1) Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony Produkt Cyfrowy lub Usługa są niezgodne z umową, zawierają błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z nich lub nie odpowiadają opisowi.
2) Reklamację można złożyć mailowo: milenathomas.inharmony@gmail.com.
3) Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, e-mail, nazwę produktu/usługi, opis problemu.
4) Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Sprzedawca poinformuje Klienta o decyzji drogą mailową.
5) W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest uzyskanie dodatkowych informacji od Klienta, termin może ulec przedłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
6) Uprawnienia z tytułu reklamacji przysługują zarówno Konsumentowi, jak i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie fizycznej zawierającej umowę związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak niemającą dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
7) Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
8) W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
- przywraca dostęp do produktu,
- udostępnia nową wersję materiału,
- lub dokonuje zwrotu całości albo części ceny – w zależności od charakteru zgłoszenia.
10. Ograniczenie odpowiedzialności
1) Produkty i usługi oferowane na stronie mają charakter edukacyjny i rozwojowy.
2) Nie są formą terapii psychologicznej ani leczenia zaburzeń.
3) Klient korzysta z treści na własną odpowiedzialność i jest zobowiązany do samodzielnej oceny swojej gotowości do pracy z materiałem.
4) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta w wyniku korzystania z produktu lub usługi.
11. Prawa autorskie
1) Wszystkie treści dostępne w ramach Produktów Cyfrowych lub Usług są chronione prawem autorskim.
2) Zabronione jest kopiowanie, powielanie, odsprzedawanie i rozpowszechnianie treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
3) Wizerunek uczestników (np. w opiniach lub materiałach promocyjnych) może być używany tylko za ich wyraźną zgodą.
12.Dane osobowe i polityka prywatności
1) Administratorem danych osobowych jest Milena Thomas In Harmony.
2) Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującym prawem i Polityką Prywatności dostępną na stronie.
3) W ramach strony mogą być wykorzystywane ciasteczka marketingowe (np. Facebook Pixel, TikTok Pixel, iMoje).
4) Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie (np. MailerLite, Fakturownia, ManyChat).
10. Pomoc techniczna
1) W przypadku problemów technicznych z dostępem do kursów, należy skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo.
2) Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby przywrócić dostęp w możliwie najkrótszym czasie.
3) Nie ponosi jednak odpowiedzialności za przerwy techniczne leżące po stronie dostawców internetu lub systemów zewnętrznych.
11. Postanowienia końcowe
1) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
2) W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3) Wersja Regulaminu obowiązująca w chwili zakupu ma zastosowanie do danej transakcji.